Умови повернення та обміну

Останнє оновлення: 25.06.2026

Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію». Ці умови визначають порядок повернення товарів належної та неналежної якості, придбаних на сайті RELIEF..

1. Повернення товару належної якості

Споживач має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання (не враховуючи дня купівлі), якщо товар:

• не був у використанні та не має слідів експлуатації;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та фабричні ярлики;
• наявний розрахунковий документ, що підтверджує купівлю (чек, накладна).

Зверніть увагу: згідно з постановою Кабінету Міністрів України, окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну та поверненню (зокрема предмети особистої гігієни, білизна, парфумерно-косметичні вироби тощо).

2. Повернення товару неналежної якості

У разі виявлення недоліків товару протягом гарантійного строку Покупець має право вимагати: безоплатного усунення недоліків, заміни товару, пропорційного зменшення ціни або повернення коштів. Доставка товару неналежної якості для заміни чи повернення здійснюється за рахунок Продавця.

3. Як оформити повернення

Зв'яжіться з нами за адресою hawkstylemail@paskad.pro або за телефоном +380 (67) 123-45-67, повідомте номер замовлення, найменування товару та причину повернення. Ми надамо інструкції щодо подальших дій. До товару необхідно додати заяву про повернення та розрахунковий документ.

4. Повернення коштів

Після отримання та перевірки повернутого товару кошти повертаються Покупцеві тим самим способом, яким було здійснено оплату, у строк, передбачений законодавством (як правило, протягом 7 днів). Витрати на пересилання товару належної якості несе Покупець, якщо інше не передбачено законом.